Droit de rétractation

STOREITALY garantit que les produits livrés seront identiques à ceux indiqués et décrits sur le site, et que toutes les normes concernant la conservation des produits seront respectées jusqu'à la livraison à l'adresse indiquée dans la commande. La responsabilité de tous les produits vendus incombe au fabricant. Dans le cas de produits emballés, le fabricant est également responsable de la véracité et de l'exhaustivité des informations figurant sur les emballages. Les images présentes sur le site sont fournies au client pour faciliter l'identification des produits; cependant, en raison de modifications de l'emballage par le fabricant, les photos peuvent ne pas refléter exactement l'apparence du produit livré.

Garantie légale de conformité

Les produits achetés sur https://www.storeitaly.org/fr/Sont couverts par la garantie légale de conformité comme prévu par le Code de la consommation, art. 128 et suivants.

Droit de rétractation

Conformément au "Code de la Consommation", vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat pour n'importe quelle raison, sans avoir à fournir d'explications et sans aucune pénalité.

Conformément à l'article 52 du Code de la Consommation, le Consommateur peut se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise ou, dans le cas d'une livraison d'un bien composé de lots ou de plusieurs pièces, à partir du jour où le Consommateur ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par le Consommateur, prend possession physique du dernier lot ou des dernières pièces.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration explicite, par exemple par lettre envoyée par la poste, par fax ou par courrier électronique.

Voici nos coordonnées :

STOREITALY SR
Rue Luca Giordano, 6
80040, San Sebastiano al Vesuvio (NA) | Italie
TVA : 05988891213
Numéro REA : NA-789240
Contactez-nous immédiatement :Il s'agit d'un numéro de téléphone, et il n'y a pas de traduction à faire pour les numéros de téléphone. Le numéro reste le même en français : +39 081 189 39 352.
Email : info@storeitaly.org

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Pour exercer le droit de rétractation :
1. Envoyer un e-mail indiquant le numéro de commande et la raison pour laquelle on se rétracte, il est également possible de se rétracter sans justifier la raison.
2. STOREITALY enverra une réponse pour accepter la rétractation après l'envoi du formulaire de rétractation.

Modèle de formulaire de rétractation

(conformément à l'art. 49, paragraphe 1, lettre h)

(remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

Destinataire :StoreItaly.org

Par la présente, je vous notifie mon retrait de mon contrat de vente des biens suivants :

Il semble que votre message soit uniquement composé de points. Pourriez-vous fournir plus de détails ou poser une question spécifique afin que je puisse vous aider au mieux?

Commandé le : ..............................................................................................................................

Reçu(s) le (*) / Pas encore reçu(s) à ce jour (*): ............................................................

<(*) Supprimer la mention inutile>

Nom et prénom du consommateur : ...................................................................................

Adresse du consommateur : ....................................................................................................

Bonjour! Il semble que votre message soit composé uniquement de points. Pourriez-vous fournir plus de détails ou poser une question spécifique pour que je puisse vous aider ?

Bonjour ! Il semble que votre message soit composé uniquement de points. Pourriez-vous fournir plus de détails ou poser une question spécifique afin que je puisse vous aider efficacement ?

Pare che il tuo messaggio sia vuoto. Come posso aiutarti oggi?

Date: .....................................................

Signature du consommateur : ....................................................................

Il semble que votre message est vide. Pourriez-vous fournir le texte à traduire ?

Le droit de rétractation est toutefois soumis aux conditions suivantes :

1. Le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité; il n'est pas possible d'exercer un droit de rétractation seulement sur une partie du produit acheté.

2. Conformément à la loi, les frais de livraison pour le retour du bien sont à la charge du client.

3. L'expédition, jusqu'à l'attestation de réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du client.

4. Storeitaly SRL n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/perte de biens retournés via des envois non assurés.

5. En cas de dommage sur le bien durant le transport, STOREITALY informera le client de l'incident (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du bien dans ses entrepôts), afin de lui permettre de déposer une plainte contre le transporteur qu'il a choisi et d'obtenir le remboursement de la valeur du bien (s'il est assuré). Dans cette éventualité, le produit sera mis à la disposition du client pour son retour tout en annulant simultanément la demande de rétractation.

Le droit de rétractation expire totalement, en raison de l'absence de la condition essentielle d'intégrité du bien (emballage et/ou son contenu), dans les cas où STOREITALY constate :

a. L'absence de l'emballage externe et/ou de l'enveloppe contenant le produit acheté (Ex. Pâtes, Biscuits etc..)

b. La détérioration du produit due à des causes autres que son transport.

En cas de déchéance du droit de rétractation, STOREITALY procédera à la restitution du bien acheté à l'expéditeur, en lui facturant les frais de livraison.

Effets du retrait

Si vous vous rétractez de ce contrat, vous serez remboursé de tous les paiements que vous avez effectués en notre faveur, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison différent de celui moins coûteux de livraison standard que nous proposons), sans retard indu et en tout cas au plus tard 14 jours à partir du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Le remboursement peut être retenu au-delà de 14 jours seulement jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les biens ou jusqu'à ce qu'ils aient été reçus par nous, selon la première de ces éventualités.

Ces remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'ayez expressément convenu autrement ; en tout cas, vous ne devrez supporter aucun coût en tant que conséquence de ce remboursement. Le remboursement peut être suspendu jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que le consommateur ait prouvé avoir renvoyé les biens, si cela se produit plus tôt.

Elle est uniquement responsable de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation de ceux-ci autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Vous êtes prié de renvoyer les biens ou de nous les remettre sans retard injustifié et, en tout cas, dans les 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre retrait de ce contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration de la période de 14 jours.

Les biens doivent être retournés à cette adresse :

STOREITALY SRL
Via Nazionale delle Puglie 80013
CASALNUOVO DI NAPLES (NAPLES)
info@storeitaly.org

Exclusions au droit de rétractation

Le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants prévus par l'article 59 du Code de la consommation :

a) les contrats de services après la prestation complète du service si l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur et avec l'acceptation de la perte du droit de rétractation suite à l'exécution complète du contrat par le professionnel;
b) la fourniture de biens ou services dont le prix est lié à des fluctuations sur le marché financier que le professionnel n'est pas en mesure de contrôler et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation;
c) la fourniture de biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés;
d) la fourniture de biens qui risquent de se détériorer ou de périmer rapidement;
e) la fourniture de biens scellés qui ne se prêtent pas à être retournés pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison;
f) la fourniture de biens qui, après livraison, sont, de par leur nature, inextricablement mélangés avec d'autres biens;
g) la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison peut seulement avoir lieu après trente jours et dont la valeur réelle dépend de fluctuations sur le marché qui ne peuvent pas être contrôlées par le professionnel;
h) les contrats dans lesquels le consommateur a spécifiquement demandé une visite du professionnel pour réaliser des travaux urgents de réparation ou de maintenance. Si, lors de cette visite, le professionnel fournit des services supplémentaires à ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou des biens différents des pièces de rechange nécessaires pour réaliser la maintenance ou les réparations, le droit de rétractation s'applique à ces services ou biens supplémentaires.
i) la fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été ouverts après la livraison;
j) la fourniture de journaux, périodiques et magazines à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de telles publications;
k) les contrats conclus lors d'une vente aux enchères publique;
l) la fourniture de logements à des fins non résidentielles, le transport de biens, les services de location de voitures, les services de restauration ou les services liés aux activités de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifiques;
m) la fourniture de contenu numérique par un support immatériel si l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur et avec son acceptation du fait que dans ce cas, il aurait perdu le droit de rétractation.

Résolution des conflits

Nous informons le Consommateur résidant en Europe que la Commission Européenne a mis en place une plateforme en ligne qui fournit un outil de résolution alternative des litiges. Cet outil peut être utilisé par le Consommateur européen pour résoudre de manière non judiciaire tout litige relatif à des contrats de vente de biens et de services conclus en ligne et/ou en découlant. Par conséquent, si vous êtes un Consommateur établi en Europe, vous pouvez utiliser cette plateforme pour la résolution de tout litige résultant du contrat en ligne conclu sur ce site. La plateforme européenne ODR est disponible au lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr.